booking.com Bewertung löschen lassen

Ihr guter Ruf als Gastgeber zählt – und der beginnt auf Booking.com

Booking.com gehört zu den einflussreichsten Plattformen im globalen Unterkunftsmarkt. Für Hotels, Ferienwohnungen und Apartmentanbieter ist ein aussagekräftiges Bewertungsprofil entscheidend für Sichtbarkeit, Auslastung und Umsatz. Denn Reisende orientieren sich bei der Auswahl fast ausschließlich an den Erfahrungen früherer Gäste – Bewertungen sind damit häufig das Zünglein an der Waage zwischen Buchung oder Absage.

Doch nicht jede Bewertung ist gerechtfertigt. Häufig werden Gastgeber mit unfairer Kritik, falschen Behauptungen oder sogar rufschädigenden Aussagen konfrontiert. Einzelne negative Rezensionen können das Vertrauen potenzieller Gäste untergraben und sich unmittelbar auf Buchungen auswirken – gerade in wettbewerbsintensiven Regionen. Besonders kritisch wird es, wenn Bewertungen gegen geltendes Recht oder die Richtlinien von Booking.com verstoßen.

Als spezialisierter Dienstleister mit Zulassung helfen wir Ihnen, unzulässige Bewertungen auf Booking.com rechtssicher löschen zu lassen. Unser Ziel ist es, Ihre Online-Reputation zu schützen, wirtschaftliche Schäden zu vermeiden und Ihre Sichtbarkeit auf der Plattform wiederherzustellen – zuverlässig, diskret und effizient.

FAQs | autoscout24.de Bewertungen löschen lassen

• Welche Bewertungen auf Booking.com kann man löschen lassen?

  Bewertungen auf Booking.com können gelöscht werden, wenn sie gegen die Plattformrichtlinien oder geltendes Recht verstoßen. Dazu zählen unter anderem falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Diskriminierungen oder Einträge von Personen, die gar nicht bei Ihnen übernachtet haben. Auch Bewertungen ohne sachlichen Bezug zum Aufenthalt können ein Löschgrund sein. Entscheidend ist eine fundierte rechtliche Prüfung durch einen spezialisierten Dienstleister oder Anwalt.

• Wie erkenne ich, ob eine Bewertung unzulässig ist?

  Unzulässige Bewertungen enthalten häufig persönliche Beleidigungen, unwahre Behauptungen oder stammen von Personen ohne tatsächlichen Aufenthalt. Auch Inhalte ohne Bezug zum Aufenthalt, politische Aussagen oder Verstöße gegen die Privatsphäre (z. B. Namensnennung von Mitarbeitenden) sind problematisch. Ein erfahrener Dienstleister kann die Bewertung rechtlich prüfen und klar feststellen, ob ein Löschanspruch besteht.

• Wie funktioniert das Löschen einer Bewertung bei Booking.com?

  Die Bewertung wird direkt über das Booking.com-Extranet gemeldet. Sie geben an, welche Bewertung beanstandet wird und warum ein Verstoß vorliegt. Booking.com prüft den Fall und entscheidet über eine Entfernung. Der Prozess kann einige Tage bis Wochen dauern. Mit einem professionellen Partner erhöht sich die Chance auf eine schnelle und erfolgreiche Löschung erheblich.

• Wie lange dauert es, bis eine Bewertung gelöscht wird?

  In der Regel reagiert Booking.com innerhalb weniger Tage auf eine gemeldete Bewertung. In komplexeren Fällen oder bei Rückfragen kann es auch länger dauern. Wird der Antrag durch einen Dienstleister rechtssicher formuliert, beschleunigt das den Vorgang oft deutlich. Durchschnittlich dauert es zwischen 5 und 20 Werktagen bis zur Entscheidung.

• Was kostet die Löschung einer Bewertung?

  Die Kosten hängen vom Anbieter ab. Häufig gibt es transparente Festpreise pro Bewertung oder günstige Paketpreise bei mehreren Löschungen. Einige Anbieter arbeiten auch auf Erfolgsbasis. Wichtig ist ein klar kommuniziertes Angebot ohne versteckte Gebühren.

• Fallen auch Kosten an, wenn die Löschung nicht klappt?

  Das hängt vom Modell des Dienstleisters ab. Bei erfolgsbasierten Anbietern zahlen Sie nur bei erfolgreicher Löschung. Bei anderen wird eine Grundgebühr unabhängig vom Ergebnis fällig. Ein seriöser Anbieter informiert Sie vorab transparent über alle Konditionen.

• Wie hoch sind die Erfolgschancen für eine Löschung?

  Die Chancen hängen vom Einzelfall ab. Bei klaren Regelverstößen liegt die Erfolgsquote mit professioneller Unterstützung häufig bei über 90 %. Schwierige Fälle benötigen gute Argumentation. Ein erfahrener Anbieter kann realistisch einschätzen, wie erfolgversprechend ein Antrag ist.

• Was passiert, wenn der Löschantrag abgelehnt wird?

  Wird ein Antrag abgelehnt, kann er – bei neuer Argumentation oder zusätzlichen Nachweisen – erneut eingereicht werden. Ein erfahrener Anbieter kann dann gezielt nachbessern. Alternativ ist auch ein anwaltliches Vorgehen möglich, das Booking.com direkt zur Löschung auffordert, sofern ein klarer Verstoß vorliegt.

• Sind Bewertungen dauerhaft sichtbar oder verschwinden sie automatisch?

  Booking.com blendet Bewertungen nach rund 36 Monaten automatisch aus. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie problematische Einträge einfach „aussitzen“ sollten – in der Zwischenzeit können sie erheblichen Schaden anrichten. Besser ist es, unzulässige Bewertungen zeitnah löschen zu lassen.

• Kann ich als Gastgeber direkt mit dem Gast Kontakt aufnehmen?

  Ja, über das Extranet können Sie Gästen Nachrichten senden. Bei negativen Bewertungen sollten Sie jedoch vorsichtig sein. Ein Löschversuch sollte sachlich und ohne Druck erfolgen. Versprechen von Gegenleistungen für eine Löschung sind nicht erlaubt. Ein professioneller Löschdienst ist hier meist der bessere Weg.

• Sollte ich auf negative Bewertungen antworten?

  Antworten auf Bewertungen können helfen, Missverständnisse zu klären oder Ihre Sichtweise darzulegen. Bei rechtswidrigen Bewertungen ist jedoch Zurückhaltung ratsam. Eine unüberlegte Antwort kann später gegen Sie verwendet werden. In solchen Fällen sollte erst eine rechtliche Einschätzung erfolgen, bevor öffentlich reagiert wird.

• Was ist der Unterschied zwischen eigener Meldung und professioneller Hilfe?

  Eigene Meldungen werden oft oberflächlich oder verzögert bearbeitet. Professionelle Dienstleister formulieren den Antrag rechtssicher, fundiert und gezielt. Das erhöht die Erfolgschancen und spart Zeit. Zudem kennen Profis die Plattformrichtlinien im Detail und können gezielt auf diese eingehen.

• Wie kann ich meine Bewertungen auf Booking.com regelmäßig überwachen?

  Die manuelle Überprüfung aller neuen Bewertungen ist zeitaufwendig. Viele Dienstleister bieten ein Monitoring an: Ihre Profile werden überwacht und bei problematischen Bewertungen erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung. So können Sie schnell handeln, bevor eine Bewertung großen Schaden anrichtet.

• Können auch Bewertungen von Gästen gelöscht werden, die nie angereist sind?

  Ja, denn auf Booking.com dürfen nur Gäste mit tatsächlichem Aufenthalt bewerten. Wenn jemand storniert hat oder nie erschienen ist, besteht kein Recht auf eine Bewertung. In solchen Fällen ist eine Löschung fast immer möglich – vor allem, wenn dies durch die Buchungshistorie belegbar ist.

• Können auch Bewertungen ohne Text gelöscht werden?

  Ja, auch Sternebewertungen ohne Kommentar können beanstandet werden, wenn sie z. B. von einem Gast stammen, der nicht angereist ist oder kein Nutzungsverhältnis bestand. Ohne Text ist die Prüfung zwar schwieriger, doch mit entsprechender Dokumentation durchaus möglich.

• Können auch Bewertungen von Mitbewerbern auf Booking.com gelöscht werden?

  Ja, wenn der Verdacht besteht, dass eine Bewertung von einem Mitbewerber oder in dessen Auftrag abgegeben wurde, kann ein Löschantrag gestellt werden. Booking.com erlaubt nur Bewertungen von tatsächlichen Gästen mit bestätigtem Aufenthalt.

• Können Bewertungen gelöscht werden, wenn sie Mitarbeitende direkt angreifen?

  Ja, Bewertungen mit persönlichen Angriffen gegen Ihre Mitarbeitenden verstoßen gegen Persönlichkeitsrechte. Solche Inhalte können rechtlich beanstandet und mit hoher Erfolgschance gelöscht werden – insbesondere, wenn konkrete Namen genannt oder beleidigende Aussagen gemacht wurden.

• Können auch Bewertungen mit diskriminierenden oder rassistischen Inhalten gelöscht werden?

  Ja, Bewertungen mit rassistischen, sexistischen oder anderweitig diskriminierenden Aussagen verstoßen klar gegen die Richtlinien von Booking.com und das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG). Solche Inhalte sollten umgehend gemeldet werden. Mit professioneller Hilfe lassen sich solche Bewertungen in der Regel schnell und nachhaltig entfernen, um Schaden von Ihrem Unternehmen abzuwenden.

• Wie gehe ich mit wiederholten Bewertungen desselben Gastes um?

  Booking.com erlaubt nur eine Bewertung pro Aufenthalt. Wenn ein Gast mehrere Male oder über verschiedene Konten bewertet, ist das nicht zulässig. In solchen Fällen können doppelte Bewertungen entfernt werden – oft mit gutem Erfolg.

• Können sachlich formulierte Bewertungen trotzdem unzulässig sein?

  Ja. Auch Bewertungen, die sprachlich neutral erscheinen, können unzulässig sein, wenn sie falsche Tatsachen darstellen oder manipulativ wirken. Eine genaue rechtliche Prüfung hilft, solche Einträge zu entlarven und gezielt löschen zu lassen.

• Gibt es Bewertungen, die Booking.com von sich aus löscht?

  Ja, aber das ist selten. Booking.com entfernt Bewertungen in Eigenregie nur bei offensichtlichen Regelverstößen. In den meisten Fällen müssen Sie selbst aktiv werden oder einen Dienstleister beauftragen.

• Kann ich eine Bewertung löschen lassen, die gar nicht zu meinem Haus gehört?

  Wenn eine Bewertung fälschlich Ihrem Hotel zugeordnet wurde – etwa durch Verwechslung oder fehlerhafte Auswahl durch den Gast –, kann dies gemeldet und die Bewertung gelöscht werden. Eine genaue Dokumentation hilft in solchen Fällen sehr.

• Was tun bei einer 1-Stern-Bewertung ohne Kommentar?

  Auch kurze Bewertungen ohne Text, die nur eine Sternvergabe enthalten, können bei fehlender sachlicher Grundlage ein Löschgrund sein. Dies gilt insbesondere, wenn der Aufenthalt nicht stattgefunden hat oder Manipulationsverdacht besteht.

• Kann ich auch meine eigene Bewertung löschen?

  Als Gast ja – als Gastgeber nicht. Gastgeber können Bewertungen nur melden, nicht selbst löschen. Der Verfasser hingegen kann seine eigene Bewertung bearbeiten oder entfernen, solange das Profil aktiv ist.

• Was ist mit Bewertungen aus verbundenen Plattformen wie Agoda oder Priceline?

  Bewertungen von verbundenen Portalen werden auf Booking.com nicht automatisch übernommen. Sollte dennoch eine fremde Bewertung auftauchen, kann sie gemeldet und auf Richtigkeit geprüft werden. Hier gelten jedoch andere Prüfstandards als bei echten Booking.com-Rezensionen.

• Kann man sich auch rechtlich gegen den Verfasser einer Bewertung wehren?

  Ja – sofern der Verfasser identifizierbar ist. Bei schweren Rechtsverstößen wie Verleumdung, übler Nachrede oder Geschäftsschädigung kann ein Anwalt juristisch gegen den Verfasser vorgehen. Plattformen geben jedoch in der Regel keine Klardaten weiter, weshalb dies nur in Ausnahmefällen möglich ist.

• Was ist eine Löschflat oder ein Bewertungsschutzpaket?

  Einige Dienstleister bieten Pauschalangebote an, bei denen laufend alle Bewertungen überwacht und problematische Einträge automatisch geprüft werden. Diese Pakete lohnen sich besonders für viel frequentierte Unterkünfte. Sie sparen Zeit, bieten rechtliche Sicherheit und erhöhen die Reaktionsgeschwindigkeit.

• Gibt es ein offizielles Formular für den Löschantrag?

  Nein. Booking.com stellt kein eigenes Formular bereit. Bewertungen werden über das Extranet gemeldet, wobei eine gut formulierte Begründung entscheidend ist. Professionelle Anbieter übernehmen diese Formulierung und strukturierte Einreichung für Sie.

• Warum ist schnelles Handeln bei problematischen Bewertungen so wichtig?

  Je länger eine ungerechtfertigte oder rufschädigende Bewertung online bleibt, desto größer ist ihr negativer Einfluss auf Ihre Buchungen und Ihr Ranking. Eine zeitnahe Prüfung und ggf. Löschung ist daher essenziell, um Reputationsschäden zu begrenzen.

• Was tun, wenn Booking.com auf meine Meldung nicht reagiert?

  Falls Booking.com nach mehreren Tagen keine Rückmeldung gibt, kann der Antrag erneut gestellt oder nachgehakt werden. Dienstleister mit Erfahrung haben in vielen Fällen direkte Ansprechpartner oder kennen Wege, um den Vorgang zu beschleunigen.