Google Bewertung löschen lassen

Ihr guter Ruf zählt – und der beginnt online.

Unfaire, falsche oder beleidigende Google-Bewertungen können Ihrem Unternehmen ernsthaft schaden. Wir unterstützen Sie dabei, unzulässige Rezensionen rechtlich prüfen zu lassen und ihre Löschung gezielt einzufordern – strukturiert, diskret und transparent.

FAQs | Google Bewertungen löschen lassen

• Was kostet es, eine Google Bewertung löschen zu lassen?

  Die Kosten hängen vom Aufwand und von der Komplexität des Einzelfalls ab. Die Meldung einer Rezension direkt bei Google ist kostenlos. Wenn Sie professionelle Unterstützung wünschen, ist unsere Ersteinschätzung kostenlos und unverbindlich: Wir prüfen Ihren Fall, Sie erhalten ein unverbindliches Angebot und entscheiden anschließend selbst, ob Sie uns beauftragen. So wissen Sie vor jeder Beauftragung, ob sich ein Vorgehen aus unserer Sicht lohnt und mit welchen Kosten Sie rechnen müssen.

• Wie kann ich eine Google Bewertung löschen lassen?

  Google entfernt Rezensionen, die gegen die Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte oder gegen geltendes Recht verstoßen. Dafür gibt es zwei Wege: die Funktion „Rezension melden“ im Unternehmensprofil bzw. in Google Maps für Richtlinienverstöße und das Formular „Inhalte aus rechtlichen Gründen melden“ für Rechtsverletzungen wie unwahre Tatsachenbehauptungen. In beiden Fällen kommt es darauf an, den konkreten Verstoß nachvollziehbar zu begründen. Als nach § 10 Abs. 1 Nr. 1 RDG registrierter Rechtsdienstleister übernehmen wir auf Wunsch Prüfung, Begründung und Kommunikation mit Google für Sie.

• Kann man eine Google Bewertung überhaupt löschen lassen?

  Ja, sofern sie gegen Googles Richtlinien oder das Gesetz verstößt. Dazu zählen z. B. beleidigende Inhalte, falsche Tatsachenbehauptungen, Fake-Bewertungen oder Bewertungen ohne Kundenkontakt.

• Wie funktioniert das Löschen einer Google Bewertung Schritt für Schritt?

  1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil in der Google Suche oder in Google Maps auf und öffnen Sie die Rezensionen.
  2. Wählen Sie bei der betreffenden Rezension das Meldesymbol bzw. das Dreipunkt-Menü und dann „Rezension melden“.
  3. Geben Sie den passenden Grund an und senden Sie die Meldung ab.
  4. Den Bearbeitungsstand sehen Sie im Tool zum Verwalten von Bewertungen; laut Google dauert die Prüfung in der Regel mehrere Tage.
  5. Wird die Meldung abgelehnt, können Sie dort einmalig Einspruch einlegen.

  Bei Rechtsverletzungen steht zusätzlich das Formular „Inhalte aus rechtlichen Gründen melden“ zur Verfügung. Alternativ können Sie einen Rechtsdienstleister oder eine Kanzlei mit dem gesamten Verfahren beauftragen.

• Was ist der Unterschied zwischen einer Löschung mit und ohne Anwalt?

  Der wesentliche Unterschied liegt im Handlungsspielraum. Eine eigene Meldung bei Google ist kostenlos, bleibt aber auf die Meldewege der Plattform beschränkt. Ein nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz registrierter Rechtsdienstleister darf Ansprüche außergerichtlich geltend machen – also Beanstandungen rechtlich begründen und gegenüber Google vertreten. Gerichtliche Schritte wie ein Antrag auf einstweilige Verfügung oder eine Klage erfordern in der Regel eine anwaltliche Vertretung. Welcher Weg sinnvoll ist, hängt vom Einzelfall ab; häufig beginnt man außergerichtlich und eskaliert nur bei Bedarf.

• Kann ich eine Google Bewertung auch ohne Anwalt löschen lassen?

  Ja. Für eine außergerichtliche Beanstandung ist nicht zwingend eine Kanzlei erforderlich. Sie können eine Bewertung selbst bei Google melden oder einen nach § 10 Abs. 1 Nr. 1 RDG registrierten Rechtsdienstleister beauftragen, der die Beanstandung rechtlich begründet und Ihre Interessen gegenüber Google vertritt. Reicht der außergerichtliche Weg nicht aus und kommen gerichtliche Schritte in Betracht, ist in der Regel anwaltliche Unterstützung nötig – dafür arbeiten wir mit einem juristischen Partnernetzwerk zusammen. Welcher Weg in Ihrem Fall passt, klären wir in der kostenlosen Ersteinschätzung.

• Welche Erfahrungen haben andere mit dem Löschen von Google Bewertungen gemacht?

  Die Ergebnisse fallen sehr unterschiedlich aus, weil jede Bewertung anders gelagert ist. Bei eindeutigen Verstößen gegen die Google-Richtlinien – etwa Beleidigungen oder offensichtlichem Spam – kann bereits eine eigene Meldung genügen. Bei Grenzfällen, zum Beispiel der Abgrenzung zwischen Meinung und Tatsachenbehauptung oder bei bestrittenem Kundenkontakt, kommt es stärker auf eine präzise rechtliche Begründung an. Zulässige Kritik bleibt dagegen in aller Regel online. Eine seriöse Einschätzung ist deshalb erst nach Prüfung des konkreten Falls möglich.

• Gibt es ein Formular oder Muster für das Löschen von Google Bewertungen?

  Allgemeine Muster können als Orientierung dienen, ersetzen aber keine Einzelfallprüfung. Eine gute Beanstandung benennt die konkrete Rezension, zitiert die beanstandeten Aussagen und erklärt für jede Aussage, warum sie gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt – etwa weil kein Kundenkontakt bestand oder eine Tatsachenbehauptung nachweislich unwahr ist. Pauschale Formulierungen wie „die Bewertung ist falsch“ machen die Prüfung schwer nachvollziehbar. Auf Wunsch erstellen wir eine fallbezogene Begründung mit den passenden Nachweisen.

• Kann man auch falsche oder ungerechtfertigte Google Bewertungen löschen lassen?

  Ja. Bewertungen mit nachweislich falschen Tatsachen oder ohne tatsächlichen Kundenkontakt können gemeldet und in vielen Fällen gelöscht werden.

• Wie geht man bei negativen oder schlechten Google Bewertungen vor?

  Zuerst sachlich prüfen, ob die Bewertung gerechtfertigt ist. Bei Verstößen gegen Richtlinien: melden oder löschen lassen. Parallel sollte über eine professionelle Reaktion nachgedacht werden, um den öffentlichen Eindruck zu wahren.

• Was tun bei einer 1-Stern-Bewertung auf Google?

  Wenn sie sachlich begründet ist: professionell antworten. Wenn sie unbegründet, beleidigend oder manipulativ ist: prüfen lassen und ggf. melden oder löschen lassen.

• Wie kann man eine Bewertung auf Google Maps löschen lassen?

  Rezensionen in Google Maps und in der Google Suche gehören zum selben Google Unternehmensprofil. In der Google-Maps-App suchen Sie das Unternehmen, wischen zum Bereich „Rezensionen“, tippen die betreffende Rezension an, öffnen das Dreipunkt-Menü und wählen „Rezension melden“. Anschließend füllen Sie das Formular aus und senden es ab. Am Computer funktioniert das über Google Maps genauso. Alternativ können Sie die Beanstandung über einen Rechtsdienstleister oder eine Kanzlei einreichen lassen.

• Wie lange dauert es, eine Google Bewertung löschen zu lassen?

  Laut Google dauert die Überprüfung gemeldeter Rezensionen in der Regel mehrere Tage; den Status können Sie im Tool zum Verwalten von Bewertungen verfolgen. Legen Sie nach einer Ablehnung Einspruch ein oder ist eine rechtlich begründete Beanstandung nötig, kann sich das Verfahren deutlich verlängern. Feste Fristen oder verlässliche Zusagen zur Dauer gibt es nicht – sie hängen vom Einzelfall und von der Bearbeitung durch Google ab.

• Wer kann Google Rezensionen löschen – ich selbst oder nur Google?

  Endgültig entfernen kann eine Rezension nur Google selbst oder die Person, die sie verfasst hat. Als betroffenes Unternehmen können Sie fremde Bewertungen nicht eigenmächtig löschen, aber mit einer begründeten Meldung oder einem rechtlichen Löschverlangen ihre Entfernung beantragen. Als nach § 10 Abs. 1 Nr. 1 RDG registrierter Rechtsdienstleister arbeiten wir die Richtlinien- und Rechtsverstöße heraus und vertreten Ihr Anliegen gegenüber Google. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google – im Streitfall letztlich ein Gericht.

• Warum sollte man eine negative Google Bewertung löschen lassen?

  Weil unzulässige Bewertungen – etwa Fake-Rezensionen oder unwahre Behauptungen – den ersten Eindruck potenzieller Kundinnen und Kunden verzerren und Ihrem Ruf schaden können. Die Löschung solcher Inhalte sorgt dafür, dass Ihr Profil wieder ein faires Bild zeigt. Gut zu wissen: Google blendet in Deutschland im Unternehmensprofil einen Hinweis ein, wenn in den letzten 365 Tagen Rezensionen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt wurden. Die Anzahl wird als Spanne angegeben; auf das Ranking in der lokalen Suche hat dieser Hinweis laut Google keinen Einfluss.

• Wie kann man eine Google Bewertung aus der Schweiz löschen lassen?

  Der Meldeweg ist derselbe: Auch bei Unternehmen in der Schweiz melden Sie Rezensionen über das Unternehmensprofil oder Google Maps, und es gelten dieselben Google-Richtlinien. Die rechtliche Beurteilung richtet sich jedoch in der Regel nach Schweizer Recht – etwa nach dem Persönlichkeitsschutz gemäß Art. 28 ZGB oder dem Schweizer Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Deutsche Urteile und deutsche Gesetze lassen sich nicht ohne Weiteres übertragen. Lassen Sie die Rechtslage daher im Einzelfall nach Schweizer Recht prüfen.

• Kann man auch Bewertungen von Plattformen wie eBay oder Trusted Shops auf Google löschen lassen?

  Bewertungen, die Sie auf eBay oder bei Trusted Shops erhalten, werden auf diesen Plattformen verwaltet – eine Löschung beantragen Sie daher grundsätzlich dort. Google zeigt Verkäuferbewertungen in Anzeigen zum Teil auf Basis von Drittanbietern wie Trusted Shops an; die Bewertungen selbst stammen dann aus dem jeweiligen Ursprungsportal. Anders liegt es, wenn jemand fremde Inhalte kopiert und als eigene Google-Rezension veröffentlicht: Ein solcher Beitrag beruht nicht auf einer eigenen Erfahrung und kann bei Google gemeldet werden.

• Welche Rolle spielt der Standort, z. B. Berlin, beim Löschen von Google Bewertungen?

  Für den Meldeweg bei Google spielt der Standort keine Rolle: Ob Ihr Unternehmen in Berlin, Köln oder Leipzig sitzt – Rezensionen werden über dieselben Funktionen gemeldet und nach denselben Richtlinien geprüft. Für die rechtliche Beurteilung kommt es vor allem darauf an, welche Rechtsordnung anwendbar ist. Innerhalb Deutschlands gelten überall dieselben Gesetze; bei Unternehmen in Österreich oder der Schweiz richtet sich die Prüfung nach dem jeweiligen nationalen Recht.

• Was ist mit Google Bewertungen ohne Text – können diese auch gelöscht werden?

  Auch reine Sternebewertungen ohne Text können gegen die Google-Richtlinien verstoßen – etwa wenn sie nicht auf einer echten Erfahrung beruhen, von mehreren Konten derselben Person stammen oder Teil einer koordinierten Bewertungswelle sind. Bestreiten Sie, dass überhaupt ein Kundenkontakt bestand, löst das nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs grundsätzlich Prüfpflichten des Portals aus (BGH, Urteil vom 9.8.2022 – VI ZR 1244/20). Eine 1-Stern-Bewertung ohne Text ist aber nicht automatisch unzulässig. Mehr dazu lesen Sie in unserem Ratgeber zur 1-Stern-Bewertung ohne Text.

• Wie kann ich auf Ergebnisse oder Rückmeldungen zu einem Löschantrag zugreifen (z. B. per Login)?

  Wenn Sie uns beauftragen, müssen Sie selbst nichts überwachen: Wir reichen die Beanstandung ein, kommunizieren mit Google und informieren Sie über jeden relevanten Schritt – von der Einreichung bis zur Entscheidung. Auf Wunsch erhalten Sie eine nachvollziehbare Dokumentation der einzelnen Schritte. Haben Sie eine Rezension selbst gemeldet, sehen Sie den Stand im Tool zum Verwalten von Bewertungen von Google, etwa „Entscheidung ausstehend“ oder „Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß erkannt“.

• Was ist eine „Löschflat“ für Google Bewertungen und wie funktioniert sie?

  Eine „Löschflat“ ist ein laufendes Betreuungsmodell für Unternehmen, die regelmäßig neue Google-Bewertungen erhalten. Neue Rezensionen werden fortlaufend gesichtet; jede auffällige Bewertung wird einzeln rechtlich geprüft, und nur bei einem erkennbaren Richtlinien- oder Rechtsverstoß wird eine begründete Beanstandung eingereicht. Zulässige Kritik bleibt davon unberührt. Sinnvoll ist das vor allem für Unternehmen mit vielen Kundenkontakten oder mehreren Standorten. Welche Leistungen im Einzelnen enthalten sind, klären wir in einem unverbindlichen Angebot.

• Können auch Bewertungen von (ehemaligen) Mitarbeitenden gelöscht werden?

  Das kann möglich sein. Google untersagt Beiträge mit Interessenkonflikt und nennt dabei ausdrücklich eine aktuelle oder frühere Beschäftigung. Bewertet eine ehemalige mitarbeitende Person Ihr Unternehmen also aus ihrer Rolle als Beschäftigte statt aufgrund einer Kundenerfahrung, kann das ein Löschgrund sein – ebenso unwahre Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen. Dass eine Bewertung anonym oder unter Pseudonym erscheint, ist dagegen für sich genommen kein Löschgrund. Mehr dazu lesen Sie im Ratgeber zu Google-Bewertungen ehemaliger Beschäftigter.

• Kann ich eine Bewertung löschen lassen, die gar nicht zu meinem Unternehmen gehört?

  Ja, in vielen Fällen. Bezieht sich eine Rezension erkennbar auf ein anderes Unternehmen – etwa wegen eines ähnlichen Namens, einer Verwechslung des Standorts oder einer falschen Zuordnung –, beruht sie nicht auf einer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Legen Sie in der Meldung nachvollziehbar dar, warum die Bewertung nicht zu Ihnen gehört, und sichern Sie passende Belege. Wird ein Unternehmen gezielt durch falsche Zuordnungen in Verruf gebracht, kommen zusätzlich rechtliche Ansprüche in Betracht.

• Was ist der Unterschied zwischen zulässiger Meinung und Schmähkritik?

  Meinungsäußerungen sind durch die Meinungsfreiheit geschützt – auch wenn sie scharf oder negativ ausfallen. Anders verhält es sich, wenn nicht mehr die sachliche Auseinandersetzung, sondern allein die Herabwürdigung im Vordergrund steht: Solche Schmähkritik ist nicht mehr vom Grundrecht gedeckt und ebenso angreifbar wie nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen. Zulässige, sachliche Kritik müssen Unternehmen dagegen hinnehmen – wir gehen gezielt gegen rechtswidrige Bewertungen vor.

• Muss Google eine beanstandete Bewertung prüfen?

  Ja, sobald die Beanstandung konkret genug ist. Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs muss ein Bewertungsportal eine solche Beanstandung an die bewertende Person weiterleiten und sich den behaupteten Kontakt belegen lassen (BGH, Urteil vom 1.3.2016 – VI ZR 34/15). Bestreitet ein Unternehmen, dass überhaupt ein Kundenkontakt bestand, reicht diese Rüge grundsätzlich aus, um Prüfpflichten auszulösen (BGH, Urteil vom 9.8.2022 – VI ZR 1244/20). Auch Google weist in seiner Hilfe darauf hin, dass Unternehmen in Deutschland geltend machen können, die bewertende Person sei nicht Kundin oder Kunde gewesen. Auf diese Prüfpflicht stützen wir unsere Beanstandungen gegenüber Google.

• Welche Rolle spielt der Digital Services Act (DSA)?

  Der Digital Services Act (DSA) verpflichtet alle Hostingdienste – nicht nur große Plattformen –, ein leicht zugängliches Melde- und Abhilfeverfahren für rechtswidrige Inhalte bereitzuhalten (Art. 16 DSA). Meldungen sollen hinreichend genau und begründet sein; über seine Entscheidung muss der Anbieter die meldende Person informieren. Online-Plattformen wie Google Maps müssen zudem ein internes Beschwerdemanagement anbieten, über das Entscheidungen innerhalb von sechs Monaten angefochten werden können (Art. 20 DSA), und den Weg zu zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen eröffnen (Art. 21 DSA). Google Maps ist außerdem als sehr große Online-Plattform eingestuft. Der Rechtsweg zu den Gerichten bleibt unberührt.

• Ist wirklich jede negative Google-Bewertung löschbar?

  Nein – und das sagen wir bewusst offen. Zulässige, sachlich zutreffende Kritik ist durch die Meinungsfreiheit gedeckt und muss hingenommen werden. Angreifbar sind dagegen rechtswidrige Bewertungen: unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Schmähkritik, fehlender Erfahrungsbezug, Interessenkonflikte oder Fake-Profile. Ob eine konkrete Bewertung löschbar ist, hängt vom Einzelfall ab – deshalb prüfen wir vorab kostenlos und ehrlich, ob eine Löschung realistisch durchsetzbar ist.

• Gilt deutsches Recht für Google-Bewertungen?

  In vielen Fällen ja. Richtet sich eine Bewertung über ein Unternehmen in Deutschland an ein deutsches Publikum, können deutsche Gerichte zuständig sein und deutsches Recht Anwendung finden – auch wenn der Plattformbetreiber seinen Sitz im Ausland hat. Maßgeblich sind dann insbesondere das Unternehmenspersönlichkeitsrecht und bei Fake-Bewertungen durch Mitbewerber das Wettbewerbsrecht (UWG). Datenschutzrechtliche Ansprüche nach der DSGVO stehen dagegen nur natürlichen Personen zu, etwa namentlich genannten Mitarbeitenden. Ob eine Bewertung im konkreten Fall rechtswidrig ist, hängt immer vom Einzelfall ab.

• Kann man eine Google-Bewertung selbst löschen?

  Selbst löschen können Sie nur Rezensionen, die Sie mit Ihrem eigenen Google-Konto verfasst haben – fremde Bewertungen über Ihr Unternehmen nicht, auch nicht als Inhaberin oder Inhaber des Unternehmensprofils. Sie können eine unzulässige Rezension aber über „Rezension melden“ oder das Formular „Inhalte aus rechtlichen Gründen melden“ beanstanden. Wichtig ist eine konkrete Begründung, welche Aussage aus welchem Grund gegen Richtlinien oder Recht verstößt. Wenn Sie diesen Aufwand nicht selbst übernehmen möchten, prüfen wir den Fall und übernehmen die Kommunikation mit Google für Sie.