Idealo Bewertung löschen lassen

Ihre Sterne stehen bei idealo direkt neben dem Preis – schützen Sie Ihr Shop-Rating

FAQs | Idealo Bewertungen löschen lassen

• Was ist idealo und wer betreibt die Plattform?

  idealo ist ein Produkt- und Preisvergleichsportal, betrieben von der idealo internet GmbH mit Sitz in Berlin. In jeder Angebotszeile zeigt idealo unter dem Shop-Logo die Bewertungssterne und die Anzahl der Bewertungen an. Die Bewertungsrichtlinie gilt für idealo.de und idealo.at einschließlich der Apps. Die Gesamtbewertung eines Shops ergibt sich aus den Bewertungen der letzten 180 Tage, bei weniger als zehn Bewertungen aus den zehn letzten. Das Bewertungsprofil ist damit Teil jedes einzelnen Angebots.

• Welche Arten von Bewertungen gibt es auf idealo?

  Für Unternehmen sind vor allem zwei Arten relevant:

  • Shop- bzw. Anbieterbewertungen: Kundinnen und Kunden vergeben ein bis fünf Sterne und schreiben einen Text. Bestellvorgang, Lieferung/Verpackung und Service/Gewährleistung lassen sich zusätzlich separat bewerten.
  • Produktbewertungen: Nutzermeinungen zu einzelnen Produkten. In die Gesamtbewertung eines Produkts fließen auch Bewertungen ein, die Dritte idealo zur Verfügung stellen.

  Sofern vorhanden, bildet idealo außerdem professionelle Testberichte unter den Kundenmeinungen ab.

• Wer darf auf idealo einen Shop bewerten?

  Laut Bewertungsrichtlinie nur Personen, die tatsächlich Kundinnen oder Kunden des bewerteten Shops sind oder waren. Ausdrücklich ausgeschlossen sind Inhaberinnen und Inhaber des Anbieters, ihre Familienmitglieder und Mitarbeitende. Ebenfalls unzulässig sind Bewertungen, für die der Anbieter oder ein Beauftragter eine Gegenleistung gewährt oder in Aussicht gestellt hat – etwa Rabatte, Gutscheine, Geld, Geschenke, Treuepunkte oder Empfehlungsprämien.

• Prüft idealo, ob Bewertende wirklich bei mir gekauft haben?

  Wer Verbraucherbewertungen zugänglich macht, muss nach § 5b Abs. 3 UWG darüber informieren, ob und wie die Echtheit der Bewertungen sichergestellt wird. idealo erklärt dazu, nicht zu prüfen, ob Bewertende die Ware oder Dienstleistung tatsächlich erworben oder genutzt haben – es sei denn, die Bewertung ist als „verifizierte Meinung“ gekennzeichnet. Bei Shopbewertungen ist aber die Angabe einer Kunden- oder Bestellnummer Pflicht. Diese sehen nur Sie im idealo Business Account und können so den Vorgang abgleichen.

• Welche Inhalte sind nach der idealo-Bewertungsrichtlinie unzulässig?

  Bewertungen und Kommentare müssen sich auf den bewerteten Anbieter beziehen und die tatsächliche Erfahrung widerspiegeln. Nicht gestattet sind unter anderem:

  • Spam, Werbung, sich wiederholender oder unverständlicher Text sowie mehrfache, inhaltsgleiche Bewertungen
  • sachfremde, unwahre oder irreführende Angaben
  • Beleidigungen, insbesondere Schmähkritik, sowie sexistische, diskriminierende, diffamierende oder obszöne Inhalte
  • Nötigungen, strafbare Inhalte und Verletzungen geistigen Eigentums
  • personenbezogene oder -beziehbare Daten

• Tatsachenbehauptung oder Meinung – wo liegt die Grenze bei Liefer- und Produktangaben?

  Tatsachenbehauptungen lassen sich mit Beweisen überprüfen; Meinungsäußerungen sind wertend und damit weder wahr noch unwahr. „Paket kam nie an“, „Erstattung wurde verweigert“ oder „Gebrauchtware als neu verkauft“ sind überprüfbar – solche Aussagen müssen nach der idealo-Richtlinie erweislich wahr sein. „Lieferung viel zu langsam“ oder „Kundenservice wenig hilfsbereit“ sind dagegen in der Regel zulässige Wertungen. Maßgeblich ist nach dem Bundesverfassungsgericht stets der Gesamtzusammenhang einer Äußerung, nicht ein isoliert herausgegriffener Satz.

• Wann ist eine Bewertung Schmähkritik oder eine Formalbeleidigung?

  Die Hürde ist hoch. Nach dem Bundesverfassungsgericht (Beschlüsse vom 19. Mai 2020, u. a. 1 BvR 2397/19) liegt Schmähkritik nur vor, wenn eine Äußerung keinen nachvollziehbaren Bezug mehr zu einer sachlichen Auseinandersetzung hat und allein das grundlose Verächtlichmachen im Vordergrund steht. Eine Formalbeleidigung setzt besonders krasse, aus sich heraus herabwürdigende Schimpfwörter voraus. In allen übrigen Fällen sind Meinungsfreiheit und Persönlichkeitsrecht gegeneinander abzuwägen. Harte, aber sachbezogene Kritik an Ihrem Shop ist daher meist zulässig.

• Wie beanstande ich als Shop eine idealo-Bewertung?

  Im idealo Business Account erreichen Sie das Meldeformular über das Kontaktmenü oberhalb der Fußleiste. Zusätzlich führt auf den Shopbewertungsseiten eine blaue Schaltfläche am linken Seitenrand zur Meldung rechtswidriger Inhalte nach dem DSA. Reichen Sie für jede Bewertung eine eigene Meldung ein, beschreiben Sie den Inhalt konkret und begründen Sie, warum er rechtswidrig ist; Dokumente und Screenshots lassen sich hochladen. Nachweise zu unwahren Bewertungen nimmt laut idealo-Hilfe-Center außerdem das Bewertungsmanagement unter meinungen@idealo.de entgegen.

• Was passiert, nachdem ich eine Bewertung beanstandet habe?

  Die Bewertungsrichtlinie beschreibt ein gestuftes Verfahren: Liegt ein offensichtlicher Rechtsverstoß vor, entfernt idealo die Bewertung. Andernfalls leitet idealo die Beanstandung an die bewertende Person weiter, die innerhalb einer angemessenen Frist Stellung nehmen und Belege einreichen soll. Bleibt das aus, schränkt idealo die Anzeige ein. Entstehen nach der Stellungnahme Zweifel an Ihrer Beanstandung, kann idealo Nachweise von Ihnen verlangen; liefern Sie diese nicht, endet das Verfahren. Wird die Anzeige eingeschränkt, informiert idealo beide Seiten.

• Welche Nachweise helfen bei einer Beanstandung?

  Das hängt vom Vorwurf ab. Bestreiten Sie eine Kundenbeziehung, ist entscheidend, ob sich die angegebene Kunden- oder Bestellnummer einem Vorgang zuordnen lässt. Geht es um Lieferung oder Erstattung, sind Bestellbestätigungen, Rechnungen, Sendungsverfolgungsnummern und Zahlungsbelege aussagekräftig; bei Streit über Absprachen die Korrespondenz mit dem Kundenservice. Übermitteln Sie nur, was zur Klärung nötig ist, und wahren Sie den Datenschutz Ihrer Kundschaft.

• Wie lange braucht idealo für die Prüfung einer Beanstandung?

  Feste Bearbeitungszeiten nennt idealo nicht. Die Bewertungsrichtlinie spricht von einer „angemessenen Frist“ für die Stellungnahme der bewertenden Person. Entscheidungen zu Meldungen teilt idealo nach eigenen Angaben unverzüglich mit, Beschwerden im internen Beschwerdemanagementsystem sollen zeitnah geprüft werden. Die Dauer hängt unter anderem davon ab, wie schnell Stellungnahmen und Nachweise eingehen; verlässliche Zeitzusagen sind vorab nicht möglich.

• Muss idealo nach deutscher Rechtsprechung aktiv werden?

  Betreiber von Bewertungsportalen treffen nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs zumutbare Prüfpflichten, sobald Betroffene eine Bewertung konkret beanstanden. Im Urteil vom 1. März 2016 (VI ZR 34/15) hielt der BGH es für erforderlich, die Beanstandung an die bewertende Person weiterzuleiten und Belege für den behaupteten Kontakt anzufordern. Laut Urteil vom 9. August 2022 (VI ZR 1244/20) genügt grundsätzlich schon die Rüge fehlenden Kundenkontakts. Ist die Identität der bewertenden Person allerdings unmittelbar erkennbar, verlangt der BGH eine nähere Begründung – bei idealo sollten Sie die angezeigte Bestellnummer daher vorab sorgfältig abgleichen.

• Welche Melde- und Beschwerdewege schreibt der DSA für idealo vor?

  Der DSA (Verordnung (EU) 2022/2065) verpflichtet alle Hostingdiensteanbieter unabhängig von ihrer Größe, ein elektronisches Melde- und Abhilfeverfahren für rechtswidrige Inhalte bereitzustellen (Art. 16). Online-Plattformen müssen zusätzlich ein kostenloses internes Beschwerdemanagementsystem anbieten, das mindestens sechs Monate nach einer Entscheidung offensteht (Art. 20), und den Zugang zu zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen ermöglichen (Art. 21). idealo hat dafür ein Meldeformular, Verfahrensregeln für das interne Beschwerdemanagement und Informationen zur Streitbeilegung veröffentlicht.

• Was kann ich tun, wenn idealo meine Beanstandung ablehnt?

  Gegen Moderationsentscheidungen steht das kostenfreie interne Beschwerdemanagementsystem von idealo offen – sechs Monate ab der Entscheidung, mit einer Beschwerde je Entscheidung. Shops nutzen dafür das Formular am Seitenende im idealo Business Account. Nötig sind die betroffene Entscheidung, eine klare Begründung und gegebenenfalls Nachweise. Daneben kommen eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle, für Shops als gewerbliche Nutzer eine Mediation nach der P2B-Verordnung sowie der Rechtsweg in Betracht.

• Wie antworte ich richtig auf eine negative Shopbewertung?

  Im idealo Business Account finden Sie auf der Seite „Shopbewertungen“ unter jeder Bewertung den Button „Kommentar“; Ihre Antwort erscheint unterhalb der Bewertung. Bleiben Sie sachlich, danken Sie für berechtigte Hinweise und bieten Sie eine Lösung an. Nennen Sie weder Namen noch Bestelldetails – die Richtlinie untersagt personenbezogene Daten auch in Kommentaren. Hintergründe liefert unser Ratgeber Warum Kunden negative Bewertungen schreiben.

• Was tun, wenn ein Mitbewerber meinen Shop auf idealo bewertet?

  Mitbewerber sind in aller Regel keine Kundinnen oder Kunden und dürfen Ihren Shop nach der Bewertungsrichtlinie deshalb nicht bewerten. Rechtlich kann eine gezielte Fake-Bewertung zudem unlauter sein: § 4 Nr. 1 UWG verbietet die Herabsetzung von Mitbewerbern, § 4 Nr. 2 UWG geschäftsschädigende Tatsachenbehauptungen, die nicht erweislich wahr sind. Daraus kann ein Unterlassungsanspruch nach § 8 UWG folgen. Schwierig ist meist der Nachweis, etwa über fehlende Bestellungen oder auffällige zeitliche Muster.

• Dürfen aktuelle oder ehemalige Mitarbeitende meinen Shop bewerten?

  Mitarbeitende eines Anbieters schließt die idealo-Bewertungsrichtlinie ausdrücklich von der Bewertung aus. Ehemalige Mitarbeitende nennt sie nicht gesondert; sie dürfen aber – wie alle anderen – nur bewerten, wenn sie tatsächlich bei Ihnen gekauft haben. Außerdem muss sich eine Shopbewertung auf den Anbieter und die Kauferfahrung beziehen. Werden Interna, Namen von Kolleginnen und Kollegen oder unwahre Behauptungen über das Arbeitsumfeld verbreitet, kommen zusätzlich die Verbote sachfremder Inhalte und personenbezogener Daten in Betracht.

• Wie reagiere ich, wenn jemand mit einer schlechten idealo-Bewertung droht?

  Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen und sichern Sie die Kommunikation vollständig. Die Bewertungsrichtlinie schließt Nötigungen und andere strafbare Inhalte aus; wird eine angedrohte Bewertung veröffentlicht, können die dokumentierten Nachrichten Ihre Beanstandung stützen. Umgekehrt gilt: Bieten Sie selbst keine Vorteile für eine bessere Bewertung an und machen Sie Kulanz nicht von deren Inhalt abhängig – nach den idealo-AGB dürfen Shops keinen Einfluss auf den Inhalt von Kundenbewertungen nehmen.

• Kann die bewertende Person ihre Bewertung selbst löschen?

  Ja. In der Bestätigungsmail zur Bewertung steht ein Link zum Löschen; laut idealo-Hilfe-Center lässt sich die Bewertung darüber bis 14 Tage nach dem Verfassen deaktivieren. Liegt der Link nicht mehr vor, kann die Person idealo unter meinungen@idealo.de um Deaktivierung bitten. Wer eine Bewertung ändern möchte, lässt sie deaktivieren und verfasst eine neue. Die Entscheidung darüber liegt allein bei der bewertenden Person – Druck, Bedingungen oder Gegenleistungen sind tabu.

• Was können Hersteller und Shops gegen unzulässige Produktbewertungen tun?

  Das Meldeverfahren von idealo erfasst Inhalte, die Nutzende bereitstellen, und ist auch von allen Produkt- und Preisvergleichsseiten erreichbar. Eine eigene Meldekategorie für Produktbewertungen gibt es nicht; passt keine der vorgegebenen Kategorien, lässt sich „Sonstiges“ wählen. Beachten Sie außerdem: In die Gesamtbewertung eines Produkts fließen auch Bewertungen ein, die Dritte idealo zur Verfügung stellen. Stammt eine beanstandete Bewertung erkennbar aus einer solchen Quelle, kann es sinnvoll sein, zusätzlich beim ursprünglichen Portal anzusetzen.

• Können negative Bewertungen Folgen für meine Listung haben?

  Nach § 8.5 der idealo-AGB kann ein berechtigtes Interesse an einschränkenden Maßnahmen – etwa einer Verwarnung oder dem vorübergehenden Ausblenden von Angeboten – bestehen, wenn innerhalb eines Kalenderquartals mindestens fünf negative Bewertungen mit einem oder zwei Sternen vorliegen. Einen Automatismus schließen die AGB aus; idealo wägt den Einzelfall ab. Nicht berücksichtigt werden offensichtlich missbräuchliche, sachfremde oder nicht authentische Bewertungen sowie solche, die nach einem vom Shop angestoßenen Prüf- oder Beanstandungsverfahren entkräftet wurden.

• Können auch ältere idealo-Bewertungen noch beanstandet werden?

  Eine Frist für Beanstandungen nennt die idealo-Bewertungsrichtlinie nicht. In die Gesamtbewertung fließen ohnehin nur die Bewertungen der letzten 180 Tage beziehungsweise die zehn letzten ein. Zudem behält sich idealo vor, die Anzeige nicht mehr aktueller Bewertungen einzuschränken – etwa wenn sie sich auf nicht mehr gelistete Produkte beziehen oder der Anbieter seine geschäftliche Bezeichnung gewechselt hat. Eine ältere rechtswidrige Bewertung kann dennoch sichtbar bleiben.

• Lässt sich klären, wer hinter einer idealo-Bewertung steckt?

  Bewertungen können auf idealo unter einem Pseudonym abgegeben werden. Die angegebene Kunden- oder Bestellnummer wird jedoch ausschließlich dem bewerteten Shop im idealo Business Account angezeigt – nach der Richtlinie gerade, damit Sie Bewertende als Kundinnen oder Kunden identifizieren können. Eine weitergehende Auskunft über Bestandsdaten sieht § 21 TDDDG nur bei bestimmten rechtswidrigen Inhalten vor, etwa bei Beleidigung oder übler Nachrede, und nur nach gerichtlicher Anordnung.

• Darf ich Kundinnen und Kunden um eine idealo-Bewertung bitten?

  Ja. Nach den idealo-AGB sollen Shops in ihrer E-Mail-Kommunikation und im Online-Shop in gesetzlich zulässiger Weise auf die Möglichkeit hinweisen, bei idealo zu bewerten; den Link zum Shopbewertungsformular erhalten Sie laut Hilfe-Center über Ihren Account Manager. Tabu sind Gegenleistungen wie Rabatte oder Gutscheine, eigene Bewertungen und Einflussnahme auf den Inhalt. Gefälschte Verbraucherbewertungen zu übermitteln oder in Auftrag zu geben, ist gegenüber Verbrauchern nach Nr. 23c des Anhangs zum UWG stets unzulässig.

• Welche idealo-Bewertungen lassen sich nicht löschen?

  Zutreffende Kritik und zulässige Meinungsäußerungen müssen Sie hinnehmen – auch wenn sie deutlich formuliert sind. Dazu zählen etwa Hinweise auf tatsächlich verspätete Lieferungen, eine als unfreundlich empfundene Kommunikation oder Unzufriedenheit mit einer Reklamation, sofern die geschilderten Tatsachen stimmen. idealo selbst legt Wert auf eine sachliche Schilderung positiver wie negativer Aspekte des Kauferlebnisses. Ziel einer Beanstandung kann daher nur sein, rechts- oder richtlinienwidrige Inhalte zu entfernen.

• Was kostet es, eine idealo-Bewertung löschen zu lassen?

  Aufwand und Kosten richten sich nach dem Einzelfall – etwa danach, ob eine einzelne Bewertung oder eine Häufung auffälliger Bewertungen betroffen ist, wie viele Unterlagen aufbereitet werden müssen und ob nach einer Ablehnung weitere Schritte nötig werden. Die Ersteinschätzung ist bei uns kostenlos. Auf dieser Grundlage erhalten Sie ein unverbindliches Angebot und entscheiden anschließend in Ruhe, ob Sie uns beauftragen möchten.

• Wann lohnt sich Unterstützung bei einer idealo-Beanstandung?

  Einzelne Bewertungen selbst zu melden, ist legitim und ein naheliegender erster Schritt. Unterstützung kann sich lohnen, wenn die Einordnung als Tatsache oder Meinung unklar ist, idealo im Stellungnahmeverfahren Nachweise anfordert, mehrere auffällige Bewertungen in kurzer Zeit eingehen oder eine Beanstandung bereits abgelehnt wurde. Als registrierter Rechtsdienstleister strukturieren wir die Argumentation, bereiten Belege auf und binden bei Bedarf unser juristisches Partnernetzwerk ein. Einen Überblick über unsere Arbeitsweise gibt die Seite Warum loeschdas.de?

• Wie arbeiten Online-Shops bei idealo-Bewertungen mit loeschdas.de zusammen?

  Sie schildern uns Ihren Fall in einer unverbindlichen Anfrage. Wir sehen uns die Bewertung an und teilen Ihnen unsere kostenlose Ersteinschätzung mit. Anschließend erhalten Sie ein unverbindliches Angebot, und Sie entscheiden, ob Sie uns beauftragen. Erst dann setzen wir die Beanstandung gegenüber idealo durch – wo nötig mit Unterstützung unseres juristischen Partnernetzwerks. Eine Garantie für eine Löschung gibt es nicht, denn über jeden Fall entscheidet idealo und im Streitfall ein Gericht.