Trustpilot Bewertung löschen lassen

Ihr guter Ruf zählt – und der beginnt bei Trustpilot

Trustpilot zählt zu den bekanntesten Bewertungsplattformen weltweit. Unternehmen aller Branchen werden dort öffentlich bewertet – oft anonym, häufig ohne echten Kontakt. Für potenzielle Kunden sind die Sternebewertungen auf Trustpilot ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung. Umso wichtiger ist es, unfaire, falsche oder rufschädigende Bewertungen nicht unbeantwortet zu lassen. Als zugelassener Rechtsdienstleister helfen wir Ihnen dabei, unzulässige Trustpilot-Bewertungen professionell und rechtssicher löschen zu lassen – mit klarer Strategie, Erfahrung im Bewertungsrecht und effizienter Kommunikation mit der Plattform.

FAQs | Trustpilot Bewertungen löschen lassen

• Was ist Trustpilot und wie funktioniert die Plattform?

  Trustpilot ist eine internationale Bewertungsplattform, auf der Kundinnen und Kunden öffentlich Rezensionen zu Unternehmen hinterlassen können – unabhängig davon, ob die Unternehmen dort aktiv sind. Die Plattform hat einen hohen Einfluss auf den Ruf und die Sichtbarkeit eines Unternehmens in Suchmaschinen. Die Bewertungen werden öffentlich dargestellt und oft in Suchergebnissen prominent angezeigt. Unternehmen können ein Profil beanspruchen und dort auf Rezensionen antworten oder diese melden.

• Warum ist Trustpilot für Unternehmen besonders wichtig?

  Bewertungen auf Trustpilot werden nicht nur auf der Plattform selbst angezeigt, sondern erscheinen häufig gut sichtbar in Google-Suchergebnissen und in diversen Unternehmensverzeichnissen. Ein schlechter TrustScore oder einzelne negative Rezensionen können das Vertrauen potenzieller Kund:innen erheblich beeinträchtigen – oft mit messbaren Auswirkungen auf die Conversion-Rate und den Umsatz. Selbst unberechtigte oder irreführende Bewertungen entfalten eine starke Außenwirkung und können den digitalen Ruf eines Unternehmens nachhaltig schädigen.

• Gilt deutsches Recht für Bewertungen auf Trustpilot?

  Ja. Auch wenn Trustpilot seinen Hauptsitz in Dänemark hat, unterliegen Bewertungen über deutsche Unternehmen oder Inhalte, die sich an deutsche Verbraucher richten, dem deutschen Recht. Damit müssen sämtliche Rezensionen den Vorgaben des Allgemeinen Persönlichkeitsrechts, des Wettbewerbsrechts und den datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen. Rechtswidrige Bewertungen – etwa aufgrund von Beleidigung, unwahren Behauptungen oder rufschädigenden Inhalten – sind daher klar angreifbar und können erfolgreich beanstandet oder entfernt werden.

• Welche Inhalte sind auf Trustpilot unzulässig?

  Unzulässig sind insbesondere falsche Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik, Beleidigungen, üble Nachrede, rassistische oder diskriminierende Aussagen sowie Bewertungen ohne tatsächlichen oder nachweisbaren Kundenkontakt. Zu den typischen Löschgründen zählen vor allem falsche Aussagen über Preise, Verträge oder Leistungen, rufschädigende oder ehrverletzende Formulierungen, Fake-Bewertungen ohne Geschäftsbeziehung, Mehrfachbewertungen unter verschiedenen Identitäten sowie die unbefugte Offenlegung von Geschäfts- oder Betriebsgeheimnissen. Solche Inhalte verstoßen gegen geltendes Recht und können wirksam angefochten und entfernt werden.

• Was ist der Unterschied zwischen Meinungsäußerung und Schmähkritik?

  Meinungen sind erlaubt – auch wenn sie kritisch sind. Sobald jedoch keine sachliche Auseinandersetzung mehr vorliegt und es nur noch um persönliche Herabwürdigung geht, spricht man von Schmähkritik. Diese ist nicht vom Grundrecht auf Meinungsfreiheit gedeckt.

• Was passiert nach einer Meldung bei Trustpilot?

  Trustpilot prüft, ob die Bewertung gegen die eigenen Richtlinien oder geltendes Recht verstößt. In der Regel wird der Bewerter informiert und kann zur Bewertung Stellung nehmen. Erfolgt keine Reaktion oder ist die Begründung nicht ausreichend, kann die Bewertung gelöscht werden.

• Können auch Bewertungen von Ex-Mitarbeitenden entfernt werden?

  Ja. Auch ehemalige Mitarbeitende dürfen Bewertungen abgeben, müssen sich dabei jedoch strikt an rechtliche und inhaltliche Grenzen halten. Zulässig ist ausschließlich sachliche, nachvollziehbare Kritik. Unzulässig und damit angreifbar sind hingegen rufschädigende Aussagen, persönliche Angriffe, emotional gefärbte Bewertungen, interne Betriebsinterna oder unbewiesene Tatsachenbehauptungen. Gerade bei Bewertungen durch Ex-Mitarbeitende ist eine fundierte rechtliche Prüfung besonders sinnvoll.

• Was tun bei einer Bewertung ohne Text (nur Sterne)?

  Trustpilot erlaubt zwar reine Sternebewertungen ohne Text, dennoch können auch diese angegriffen werden. Fehlt ein tatsächlicher Kundenkontakt, handelt es sich um eine Fake-Bewertung oder zeigt sich ein Muster gezielter Rufschädigung, sind auch Sternebewertungen ohne Kommentar rechtlich angreifbar und können entfernt werden.

• Wie erkenne ich Fake-Bewertungen?

  Typische Hinweise auf unzulässige oder fingierte Bewertungen sind fehlender Text, wiederholte Rezensionen in kurzer Zeit, auffällig ähnliche Formulierungen oder ein erkennbarer fehlender Bezug zu den tatsächlichen Leistungen. Unternehmen können solche Bewertungen direkt über ihr Trustpilot-Unternehmensprofil melden. Führt dies nicht zum Erfolg, kann ein spezialisierter Dienstleister oder eine juristische Vertretung den Fall prüfen und die Plattform oder den Verfasser rechtlich zur Löschung auffordern.

• Was passiert bei wiederholten Fake-Bewertungen?

  Wiederholte Bewertungsattacken sind ein Zeichen für gezielte Rufschädigung. Hier empfiehlt sich sofortige rechtliche Begleitung. Auch Trustpilot kann das Profil verstärkt überwachen oder bestimmte Nutzer sperren.

• Wie funktioniert der TrustScore?

  Der TrustScore ist die gewichtete Gesamtbewertung eines Unternehmens auf Trustpilot. Er basiert nicht auf einem einfachen arithmetischen Mittel, sondern berücksichtigt die Anzahl, Aktualität und Verifizierung der Bewertungen. Neue Bewertungen fließen stärker ein als ältere, wodurch selbst wenige 1-Stern-Bewertungen den Gesamteindruck spürbar verzerren können. Auch die zeitliche Streuung und Gesamtmenge der Rezensionen beeinflussen den TrustScore maßgeblich.

• Wie kann man den TrustScore verbessern?

  Durch aktives Bewertungsmanagement: Zufriedene Kunden gezielt zur Bewertung einladen, schnell und professionell auf Kritik reagieren und auf Fake-Bewertungen konsequent reagieren. Wichtig: keine gekauften oder manipulierten Bewertungen nutzen – das kann zu Sanktionen führen.

• Wie kann ich Bewertungen proaktiv steuern?

  Durch aktives Bewertungsmanagement, Einladungssysteme von Trustpilot, Schulung des Kundenservice und schnelle Reaktionen auf Kritik. Ziel ist ein authentisches, ausgewogenes Bewertungsbild.

• Sollte man grundsätzlich auf Bewertungen reagieren?

  Ja – aber sachlich, rechtlich sicher und ohne neue Angriffsfläche zu bieten. Ein professioneller Umgang mit Kritik wird von Kunden positiv wahrgenommen. In manchen Fällen ist aber Stillschweigen oder rechtliches Vorgehen der bessere Weg.

• Was ist eine verifizierte Bewertung bei Trustpilot?

  Eine verifizierte Bewertung wurde nachweislich nach einer echten Transaktion abgegeben – z. B. durch eine Bewertungseinladung über die Trustpilot-Systeme oder mit Nachweis (z. B. Rechnung). Sie gelten als besonders glaubwürdig.

• Wie meldet man eine Bewertung bei Trustpilot?

  Im Business-Account lässt sich jede Bewertung mit einem Klick melden. Wichtig ist eine präzise und rechtlich fundierte Begründung, etwa wegen Verstoßes gegen Plattformregeln oder deutsches Recht.

• Wie lange dauert ein Löschverfahren?

  Die Dauer eines Löschverfahrens variiert. In der Regel erfolgt eine Rückmeldung innerhalb von 7 bis 21 Tagen. Je nach Komplexität kann die Bearbeitungszeit jedoch von wenigen Tagen bis hin zu mehreren Wochen reichen – insbesondere, wenn der Bewertende eine Stellungnahme abgibt, es sich um internationale Bewertungen handelt oder eine juristische Nacharbeit erforderlich wird.

• Kann Trustpilot eine Bewertung trotz fundierter Beanstandung ablehnen?

  Ja. Die Plattform entscheidet selbst über Regelverstöße. Wird der Antrag abgelehnt, bleibt die Bewertung bestehen – es sei denn, es erfolgt eine rechtliche Eskalation über einen Anwalt oder zugelassenen Dienstleister.

• Was tun bei Ablehnung durch Trustpilot?

  In solchen Fällen können Unternehmen die Bewertung erneut begründet beanstanden, zusätzliche Nachweise vorlegen oder den Vorgang durch anwaltliche Unterstützung beziehungsweise einen spezialisierten Dienstleister weiterverfolgen. Diese können Trustpilot zur Löschung auffordern und – sofern erforderlich – auch zivilrechtliche Schritte gegen den Rezensenten einleiten. In besonders schweren Fällen sind zudem einstweilige Verfügungen möglich, um die weitere Verbreitung der rechtswidrigen Bewertung zu stoppen.

• Kann der Verfasser zur Verantwortung gezogen werden?

  Ja. Bei rechtswidrigen Inhalten kann der Verfasser zivilrechtlich auf Unterlassung, Widerruf oder Schadensersatz in Anspruch genommen werden. Strafanzeigen sind ebenfalls möglich (z. B. bei Beleidigung).

• Erfährt man, wer die Bewertung geschrieben hat?

  Trustpilot schützt die Identität seiner Nutzer. Bei schwerwiegenden Fällen kann jedoch im Wege eines Auskunftsverfahrens die Herausgabe der Daten durchgesetzt werden – z. B. bei Schmähkritik oder Falschbehauptungen.

• Ist eine anwaltliche Hilfe erforderlich?

  Nicht zwingend – aber äußerst ratsam. Rechtlich fundierte Anträge sind deutlich erfolgreicher. Zugelassene Rechtsdienstleister oder spezialisierte Kanzleien erhöhen die Erfolgsquote erheblich.

• Welche Kosten entstehen für die Löschung?

  Das hängt vom Aufwand und Anbieter ab. In der Regel gibt es Pauschalangebote oder fallabhängige Honorare. Bei Erfolg können auch Gegenseite oder Plattform zu Kostenerstattung verpflichtet werden.

• Kann Unternehmen das ganze Trustpilot-Profil löschen?

  Nur wenn keine Bewertungen mehr vorhanden sind oder das Unternehmen nachweislich nicht mehr existiert. Ansonsten bleibt das Profil öffentlich bestehen, auch ohne aktives Unternehmenskonto.

• Können Unternehmen selbst eine Bewertung löschen?

  Nein. Nur Trustpilot selbst oder der Rezensent kann eine Bewertung endgültig entfernen. Unternehmen können Bewertungen melden oder juristisch gegen sie vorgehen, aber nicht eigenmächtig löschen.

• Wie schütze ich mein Unternehmen langfristig?

  Durch aktives Bewertungsmanagement, Monitoring, die Einladung zufriedener Kunden zur Bewertung sowie die schnelle Reaktion auf kritische Beiträge – idealerweise in Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Partner.

• Was ist eine verifizierte Bewertung?

  Verifizierte Bewertungen werden nachgewiesen – z. B. durch Einladung über ein Tool oder durch Upload eines Kaufnachweises. Sie gelten als glaubwürdiger und sind im Profil gekennzeichnet.

• Bevorzugt Trustpilot zahlende Kunden?

  Offiziell gelten für alle Unternehmen dieselben Bewertungsrichtlinien, unabhängig davon, ob sie einen kostenlosen oder einen kostenpflichtigen Account nutzen. Allerdings profitieren zahlende Unternehmen von erweiterten Funktionen im Reputationsmanagement – etwa detaillierten Analysewerkzeugen, besseren Kommunikationsmöglichkeiten, automatischen Bewertungseinladungen, Branding-Optionen und einer spürbar höheren Priorisierung im Support. Auf die Entscheidung über die Löschung einzelner Bewertungen hat dies laut Trustpilot jedoch keinen direkten Einfluss.

• Was ist bei internationalen Bewertungen zu beachten?

  Auch Bewertungen auf internationalen Trustpilot-Domains – einschließlich trustpilot.com – können gelöscht werden, sofern sie rechtswidrig sind oder gegen die Plattformrichtlinien verstoßen. Entscheidend ist, welches Recht Anwendung findet: In vielen Fällen gilt deutsches Recht, insbesondere wenn sich die Bewertung auf ein deutsches Unternehmen oder deutsche Kund:innen bezieht. Bei internationalen Bewertungen kann zusätzlich ausländisches Recht relevant werden. Eine fachkundige juristische Prüfung und klare Argumentation sind daher essenziell.

• Welche Rolle spielen automatische Bewertungseinladungen?

  Unternehmen können Kunden automatisiert zur Bewertung einladen. Diese Einladungen verbessern die Verifizierungsquote, erhöhen die Bewertungszahl und können eine ausgewogenere Reputation fördern.

• Können auch veraltete Bewertungen gelöscht werden?

  Ja. Es gibt keine zeitliche Ausschlussfrist. Selbst mehrere Jahre alte Bewertungen sind angreifbar, wenn sie z. B. falsch, rufschädigend oder nicht mehr nachvollziehbar sind.

• Kann ich mehrere Bewertungen gleichzeitig beanstanden?

  Ja, insbesondere bei Bewertungswellen. Eine strukturierte Auflistung mit rechtlicher Argumentation ist hier sinnvoll. Spezialdienstleister übernehmen diesen Aufwand systematisch und effizient.

• Kann man Trustpilot zur Löschung rechtlich zwingen?

  Ja. Wenn die Bewertung rechtswidrig ist, kann Trustpilot als sogenannte Mitstörerin zur Entfernung verpflichtet werden – auch gerichtlich. Ein zugelassener Dienstleister oder Anwalt kann hierzu die notwendigen Schritte einleiten.

• Können Bewertungen auch nach langer Zeit gelöscht werden?

  Ja. Es gibt keine starre Frist. Auch Jahre alte Bewertungen können gelöscht werden, wenn sie rechtswidrig oder manipulierend sind. Die Verjährung spielt bei Persönlichkeitsrechtsverletzungen eine untergeordnete Rolle.

• Was tun bei Wettbewerbsbewertungen?

  Wenn sich herausstellt, dass ein Mitbewerber bewusst negativ bewertet hat, liegt ein Wettbewerbsverstoß vor. Solche Fälle sind rechtlich besonders angreifbar und oft mit Unterlassungsansprüchen verbunden.

• Gibt es ein Formular oder Muster für eine Trustpilot-Löschung?

  Trustpilot bietet ein internes Meldesystem, jedoch kein offizielles juristisches Formular. Professionelle Dienstleister oder Anwälte verwenden eigene, strukturierte Anträge mit fundierter Argumentation – deutlich erfolgversprechender als ein einfacher Klick auf „Melden“.

• Was ist der Vorteil eines spezialisierten Dienstleisters?

  Spezialisierte Anbieter mit Zulassung wie loeschdas.de analysieren nicht nur rechtliche Schwachstellen, sondern setzen Löschungen effizient um – mit fundierter Argumentation, Erfahrung und Kenntnis der internen Plattformmechanismen.

• Was kostet die Beauftragung eines Dienstleisters oder Anwalts?

  Das hängt vom Einzelfall ab. Dienstleister bieten oft Pauschalmodelle an, Anwälte rechnen nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG) oder Honorarvereinbarungen ab. Bei Erfolg kann die Gegenseite zur Kostenerstattung verpflichtet sein.

• Was ist mit verbundenen Portalen wie "werkenntdenbesten.de"?

  Ich bin ein sogenannter Untertitel.

  Einige Plattformen, darunter auch werkenntdenbesten.de, integrieren Bewertungen von Trustpilot. Eine Löschung bei Trustpilot führt in der Regel auch zur Entfernung auf verbundenen Seiten, sofern diese Daten automatisch übernehmen.