„Betrügerbude“, „inkompetenter Pfuscher“ oder persönliche Beschimpfungen gegen das Team: Beleidigende Google Bewertungen treffen Unternehmen besonders hart. Sie schaden dem Ruf und gehen oft auch den betroffenen Menschen nahe.
Kurz gesagt: Nicht jede harte Kritik ist eine Beleidigung. Geht es aber vor allem darum, jemanden herabzusetzen, verstößt eine Bewertung in vielen Fällen gegen die Google-Richtlinien und unter Umständen auch gegen das Strafrecht. Betroffene können die Bewertung melden, rechtlich beanstanden und in bestimmten Fällen Strafantrag stellen.
Dieser Beitrag erklärt, wo die Grenze zwischen Meinung und Beleidigung verläuft und welche Schritte Unternehmen gehen können.
Wann ist eine Google Bewertung eine Beleidigung?
Bewertungen sind in der Regel Meinungsäußerungen und durch die Meinungsfreiheit geschützt. Das gilt auch für scharfe, überspitzte oder unsachliche Kritik. Eine Beleidigung im Sinne von § 185 StGB liegt vor, wenn eine Äußerung die Ehre einer Person verletzt, also Missachtung oder Nichtachtung ausdrückt.
Zur Einordnung einige vereinfachte Beispiele:
- In der Regel zulässig: „Service war unfreundlich, nie wieder.“ oder „Völlig überteuert für die Leistung.“
- Häufig unzulässig: Schimpfwörter gegenüber namentlich genannten Personen, Fäkalsprache oder herabwürdigende Bezeichnungen ohne jeden Bezug zur Leistung
- Grenzfall: harte Wertungen wie „unseriös“, die sich auf konkrete Erlebnisse stützen
Ob eine Äußerung im Einzelfall zulässig ist, hängt immer vom Zusammenhang ab. Gerichte wägen die Meinungsfreiheit gegen das Persönlichkeitsrecht der Betroffenen ab.
Schmähkritik und Formalbeleidigung
Eine Abwägung entfällt nur in Ausnahmefällen, etwa bei Schmähkritik oder Formalbeleidigungen. Schmähkritik liegt vor, wenn eine Äußerung keinen Bezug mehr zu einer sachlichen Auseinandersetzung hat und es nur noch um die persönliche Herabsetzung geht. Formalbeleidigungen sind besonders grobe Schimpfwörter, die unabhängig vom Anlass verletzen.
Das Bundesverfassungsgericht hat mit mehreren Beschlüssen vom 19. Mai 2020 (unter anderem 1 BvR 2397/19) klargestellt, dass diese Ausnahmen eng auszulegen sind. In den meisten Fällen kommt es daher auf eine Abwägung im Einzelfall an. Für Unternehmen heißt das: Eine Bewertung ist nicht schon deshalb unzulässig, weil sie verletzend formuliert ist.
Abgrenzung zur falschen Tatsachenbehauptung
Viele beleidigende Bewertungen enthalten zusätzlich Tatsachenbehauptungen, etwa „hat mich betrogen“. Solche Aussagen lassen sich auf ihren Wahrheitsgehalt prüfen und sind nicht geschützt, wenn sie nachweislich unwahr sind. Mehr dazu im Beitrag Falsche Tatsachenbehauptungen in Google-Bewertungen.
Wer ist betroffen?
Richtet sich eine Beleidigung gegen Inhaber oder Mitarbeitende, sind diese Personen unmittelbar betroffen. Aber auch Unternehmen selbst können sich gegen ehrverletzende Äußerungen wehren. Zivilrechtlich schützt sie das Unternehmenspersönlichkeitsrecht. Ob auch strafrechtlich eine Beleidigung des Unternehmens vorliegt, hängt unter Umständen von der Art des Unternehmens und der Äußerung ab.
Was Unternehmen tun können: Schritt für Schritt
- Beweise sichern: Screenshot mit Datum, Profilname des Verfassers und Link zur Bewertung erstellen.
- Nicht impulsiv antworten: Eine emotionale Antwort kann die Situation verschärfen. Wenn überhaupt, dann kurz und sachlich, siehe Google Bewertungen beantworten.
- Bei Google melden: Die Google-Richtlinien untersagen unter anderem Belästigung, Hassrede sowie obszöne und beleidigende Inhalte. Die Meldung erfolgt direkt im Unternehmensprofil.
- Status verfolgen: Im Tool zur Verwaltung von Rezensionen prüfen, ob die Bewertung entfernt wurde. Bei Ablehnung ist in der Regel einmalig ein Einspruch möglich.
- Rechtliche Meldung einreichen: Unabhängig von den Richtlinien bietet Google ein Verfahren zur Meldung rechtswidriger Inhalte. Seit dem Digital Services Act müssen Plattformen solche Hinweise prüfen.
- Strafantrag prüfen: Beleidigung wird in der Regel nur auf Antrag verfolgt. Die Frist beträgt drei Monate ab Kenntnis von Tat und Täter.
- Zivilrechtliche Schritte erwägen: Ist der Verfasser bekannt, kommen eine Unterlassungserklärung und unter Umständen Schadensersatz in Betracht.
Welche Strafe droht bei einer beleidigenden Bewertung?
Nach § 185 StGB kann eine Beleidigung mit Geldstrafe oder Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr geahndet werden. Wird sie öffentlich oder durch das Verbreiten eines Inhalts begangen, liegt der Strafrahmen bei bis zu zwei Jahren. Eine öffentlich sichtbare Google Bewertung kann darunter fallen.
In der Praxis enden viele Verfahren jedoch mit einer Einstellung oder einer Geldstrafe. Für betroffene Unternehmen steht meist ohnehin die schnelle Entfernung der Bewertung im Vordergrund. Einen Überblick über weitere strafbare Inhalte gibt der Beitrag Ist eine schlechte Google Bewertung strafbar?
Grenzen und Risiken
- Anonyme Verfasser: Viele Bewertungen stammen von Konten ohne Klarnamen. Ob sich der Verfasser ermitteln lässt, zeigt der Beitrag Google Bewertung zurückverfolgen.
- Einzelfallabhängigkeit: Was als Beleidigung gilt, bewerten Gerichte unterschiedlich. Eine sichere Prognose ist selten möglich.
- Öffentliche Aufmerksamkeit: Eine heftige öffentliche Reaktion kann eine Bewertung erst recht bekannt machen.
- Fristen: Wer zu lange wartet, verliert unter Umständen die Möglichkeit eines Strafantrags.
Wann professionelle Unterstützung sinnvoll ist
Ob eine Bewertung die Grenze zur Beleidigung überschreitet, ist oft schwer einzuschätzen. Hinzu kommt, dass Google Meldungen mit allgemeiner Begründung häufig ablehnt. Viele Unternehmen scheitern daher an der richtigen Argumentation gegenüber Google.
In solchen Fällen kann es sinnvoll sein, einen spezialisierten Dienstleister wie loeschdas.de hinzuzuziehen. Eine präzise begründete Meldung erhöht die Erfolgschancen deutlich und spart häufig Zeit und Aufwand. Mehr zum Ablauf und zur kostenlosen Ersteinschätzung lesen Sie unter Google Bewertungen löschen lassen.
Fazit
Beleidigende Google Bewertungen müssen Unternehmen nicht hinnehmen. Entscheidend ist die Abgrenzung: Harte Kritik ist in vielen Fällen erlaubt, reine Herabsetzung, Schimpfwörter und unwahre Behauptungen dagegen nicht.
Wer Beweise sichert, sachlich bleibt und die Bewertung gezielt meldet, hat gute Chancen auf eine Entfernung. Selbst vorzugehen ist möglich, professionelle Unterstützung spart jedoch häufig Zeit, erhöht die Erfolgschancen und reduziert Risiken.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ist jede beleidigende Google Bewertung strafbar?
Nein. Viele verletzend formulierte Bewertungen sind noch von der Meinungsfreiheit gedeckt. Strafbar kann eine Bewertung sein, wenn sie die Ehre einer Person verletzt und die Abwägung zulasten des Verfassers ausfällt.
Löscht Google beleidigende Bewertungen?
In vielen Fällen ja, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, etwa durch Belästigung oder obszöne Sprache. Eine präzise Meldung erhöht die Chancen.
Wie lange habe ich Zeit für einen Strafantrag?
Die Frist beträgt drei Monate. Sie beginnt, sobald die berechtigte Person von der Tat und der Person des Täters Kenntnis erlangt.
Sollte ich auf eine beleidigende Bewertung antworten?
Das ist nicht immer sinnvoll. Wenn Sie antworten, dann kurz, sachlich und ohne Gegenangriff. Häufig ist es besser, die Bewertung zunächst zu melden.
Können auch Mitarbeitende gegen eine Bewertung vorgehen?
Ja. Werden Mitarbeitende namentlich oder erkennbar beleidigt, können sie selbst Rechte geltend machen, zum Beispiel einen Strafantrag stellen.
